Política de Trocas e Devoluções | Ortovet
Na Ortovet, nosso compromisso é com a sua satisfação e com a transparência técnica. Se você precisou devolver ou trocar um produto, queremos que esse processo seja simples, ágil e justo.
Abaixo, detalhamos as regras atualizadas para garantir seus direitos e explicar nossa operação, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. O Direito de Arrependimento (7 Dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas em nosso site ou canais digitais, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
- Custo de Envio: Neste caso específico, a primeira logística reversa é gratuita (custeada pela Ortovet).
- Condição Obrigatória: O produto não pode ter indícios de uso, deve estar na embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal.
2. Condições Gerais para Aceite
Para que sua troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa atender aos seguintes critérios de integridade:
✅ O que aceitamos:
- Produtos devolvidos dentro dos prazos legais.
- Produtos completos, em sua embalagem original, acompanhados de manuais, certificados de garantia e todos os acessórios.
- Acompanhados obrigatoriamente da Nota Fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.
❌ O que NÃO aceitamos (Perda da Garantia/Devolução):
- Produtos com sinais de uso, sujeira, desgaste ou instalação incorreta (exceto defeitos de fabricação detectados após uso – veja item 3).
- Ausência de acessórios ou manuais.
- Danos acidentais (quedas, batidas) ou provocados por contato com produtos químicos/líquidos inadequados.
- Qualquer alteração ou tentativa de reparo não autorizada pela Ortovet.
Atenção: Caso o produto devolvido não atenda a esses critérios, a Ortovet se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente (com custos de frete a cobrar).
3. Defeitos de Fabricação e Garantia
A Ortovet preza pela qualidade máxima e oferece garantias estendidas dependendo da categoria (ex: 3 anos para Instrumentais Cirúrgicos, 1 ano para Motores, etc.).
- Vício Aparente: Defeitos visíveis devem ser comunicados imediatamente no ato do recebimento.
- Vício Oculto: Caso o defeito apareça durante o uso, nossa Assistência Técnica será acionada para análise.
4. Política de Frete e Custos Logísticos
Para garantir total transparência sobre quem paga o quê, estabelecemos a seguinte política:
1. Devolução por Arrependimento (Até 7 dias) O custo é integralmente da Ortovet. Enviaremos um código de postagem reversa ou solicitaremos a coleta.
2. Troca por Opção do Cliente Caso deseje trocar por outro tamanho, modelo ou cor (sem defeito no produto), os custos de envio (ida e volta) são de inteira responsabilidade do cliente.
3. Garantia e Defeitos de Fabricação (Regra de 30 Dias)
- Até 30 dias após o recebimento: A Ortovet arca com os custos de frete para envio e reenvio do produto para análise/troca.
- Após 30 dias do recebimento: Caso seja necessário acionar a garantia após o primeiro mês, o cliente é responsável pelo custo do frete de envio do produto até a nossa sede.
Nota: O cliente tem liberdade para escolher a transportadora de sua preferência para realizar envios por sua conta, desde que possua rastreio e seguro.
5. Reembolsos e Estornos
Uma vez que o produto chegar à Ortovet e for aprovado na nossa análise de qualidade (prazo de até 5 dias úteis após recebimento), o reembolso será processado:
- 💳 Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão (regra das operadoras).
- 💸 Pix ou Boleto: O reembolso será feito via depósito ou transferência na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Considerações Finais
- Fraudes: Tentativas de abuso da política de trocas resultarão no cancelamento imediato da garantia.
- Responsabilidade no Envio: A Ortovet não se responsabiliza por produtos extraviados ou danificados no transporte quando a logística for contratada pelo cliente. Embale bem o seu equipamento para evitar danos no trajeto.
Dúvidas? Entre em contato com nosso Suporte Técnico antes de realizar qualquer envio. Estamos aqui para ajudar.
